Курс: Логістичне обслуговування

  • Особливості сфери послуг
  • Сутність логістичного обслуговування
  • Логістичний підхід до сегментації клієнтів
  • Основні показники ефективності обслуговування клієнтів
  • Рівні логістичного обслуговування клієнтів
  • Розробка ефективних програм лояльності клієнтів
  • Управління взаємовідносинами з клієнтами
  • Багатоканальна комунікація з клієнтами

Використайте вхід у якості гостя

Після навчання слухачі будуть знати:

  • актуальність застосування логістичного підходу до процесу обслуговування клієнтів;
  • алгоритм формування логістичного обслуговування клієнтів;
  • логістичні принципи сегментування клієнтів;
  • існуючі підходи до виявлення основних критеріїв оцінки обслуговування клієнтів і визначення значень цих критеріїв;
  • можливі рівні обслуговування клієнтів і для яких клієнтів їх застосовувати;
  • існуючі розриви в процесі обслуговування клієнтів і як їх усувати;
  • що таке лояльність клієнтів, її переваги та недоліки;
  • етапи покупців на шляху до лояльності;
  • як отримувати вигоду від клієнтської лояльності;
  • що таке програми лояльності: види, функції, переваги та недоліки;
  • що таке CRM-системи і для чого вони потрібні;
  • рівні впровадження CRM-систем.

В результаті навчання ви будете вміти:

  • проводити АВС-XYZ аналіз клієнтів і розробляти рекомендації по обслуговуванню різних сегментів клієнтів;
  • прораховувати прибутковість клієнтів і розробляти рекомендації по роботі з неприбутковими клієнтами;
  • виявляти основні критерії оцінки обслуговування клієнтів;
  • розраховувати значення критеріїв обслуговування клієнтів;
  • управляти критеріями оцінки обслуговування клієнтів компанії;
  • визначати існуючі та оптимальні рівні обслуговування клієнтів компанії;
  • розробляти стандарти обслуговування для різних категорій клієнтів;
  • розробляти ефективні програми лояльності клієнтів;
  • ефективно використовувати CRM-системи для обслуговування клієнтів.